親愛的老板~首先在了解客服系統(tǒng)的功能之前，我們要了解一下客服的狀態(tài)，

客服的狀態(tài)包括在線，忙碌，離線。

a.在線：分配任務(wù)。

b.忙碌：不分配任務(wù)。

c.離線：不分配任務(wù)。

下面開始介紹客服系統(tǒng)的主要功能啦！

（一）會話功能

1. 搜索：可以從搜索來查詢聯(lián)系人。

2. 會話：顯示當(dāng)前接入的會話信息。其中包括：會話內(nèi)容、會話時長、會話詳情等。

3. 最近：最近接入的會話信息與聯(lián)系人。包括：聯(lián)系人、會話內(nèi)容、會話時長、會話詳情等。

4. 星標(biāo)：顯示當(dāng)前接入的星標(biāo)會話信息。

5、篩選：可根據(jù)接入來源，是否已讀進(jìn)行篩選

6、批量：結(jié)束服務(wù)、置于已讀。

（二）歷史功能 

1.歷史會話列表：顯示會員昵稱（姓名），聯(lián)系方式，接待客服，接入時間，

首次響應(yīng)時長（可排序），平均響應(yīng)時長（可排序），接入渠道，接入來源，發(fā)起方式，會話狀態(tài)

默認(rèn)排序：已接入時間倒序，歷史數(shù)據(jù)可導(dǎo)出

您可以結(jié)合自己服務(wù)器的內(nèi)存情況，在客戶系統(tǒng)的【設(shè)置】中設(shè)置保留多久的服務(wù)數(shù)據(jù)，具體請結(jié)合設(shè)置中的相關(guān)操作。

2.會員：可根據(jù)會員姓名或昵稱搜索相關(guān)歷史會話

3.接入時間：可根據(jù)介入時間進(jìn)行篩選（默認(rèn)選擇今日）

4.選擇客服：多選下拉框，默認(rèn)選擇全部，可根據(jù)接待客服進(jìn)行篩選

5.接入渠道：多選下拉框，默認(rèn)選擇全部，可根據(jù)接入渠道進(jìn)行篩選

可選擇微信公眾號，小程序，H5， APP

6.接入來源：多選下拉框，默認(rèn)選擇全部，可根據(jù)接入來源進(jìn)行篩選

可選擇商品，訂單，店鋪頁面

7.導(dǎo)出：選擇接入消息，點擊導(dǎo)出，導(dǎo)出相關(guān)接入消息

8.操作：

查看：點擊新頁面打開會話詳情

刪除：點擊彈出二次確認(rèn)彈窗，確定后刪除

（三）會員信息

顯示當(dāng)前會話中的會員信息，更多信息，接入信息

1、會員信息

a.會員基礎(chǔ)信息：頭像，昵稱，姓名，電話，會員等級

b.會員賬戶信息：余額，積分，優(yōu)惠券呢

c.其他信息：備注，默認(rèn)收貨地址

d.分銷信息：分銷商等級，上級分銷商，待審核提現(xiàn)筆數(shù)

e.最近訂單：默認(rèn)顯示近兩周訂單信息

2、更多信息

a.會員信息：注冊時間，注冊渠道，會員等級，會員標(biāo)簽，會員群體

b.分銷商信息：成為分銷商時間，分銷商等級，分銷訂單，分銷下級

c.交易記錄：最近下單時間，最近瀏覽時間，累計訂單數(shù)，累計維權(quán)訂單數(shù)

3、接入信息

顯示接入時間，接入渠道，接入來源等信息